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酒店前台客人刁难问题

考虑到作为酒店的员工,一切言行代表着酒店的形象,因此,对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待,具体而言,可以采取如下措施:1、注意听客人的问题,分析其刁难的原因;2、尽力帮助客人解决难题; 3、如客人的要求与酒店的规定相悖,则耐心解释;4、如是无理要求,则婉转地拒绝;5、如果自己不能很好解决,及时向上级请示.

前台遇到的问题多了去了,我就说我在前台遇到最常见的问题1、超额预订 2、访客拒绝登记 3、通缉犯 4、偷带宠物入住 5、无证件客人 6、外币兑换和收到伪钞 7、外国人签证过期 8、 醉酒闹事 9、房间查无行李 10、房价调整、冲减 11、要求虚开发票 12、客人遗失房卡和物品 13、房间物品污损或赔偿 14、客人不承认的消费项目 15、客人拒绝一人一证登记 16、延时退房并拒付半日租 17、客人突发疾病 差不多就这些吧

你好,在耐心劝说无效的情况下,可以采用逐级上报的拖延战术.客人是耗不起时间的,你说呢?

这类问题都是因人而异的,有的客人看前台的漂亮就痛快痛快嘴,不要刻意去注意他说的话,也不要还嘴,那样那种人会变本加厉.其实这和酒店大小多少有点关系,毕竟大型一点的酒店客人素质高的还是很多,就算是有个低级趣味的他在那么

酒店前台一般会遇到的问题 游客没有身份证 旅客来了没有房间 旅客想4人住一间房 旅客带小狗入店 旅客带“鸡”入住 醉汉入住 罪犯入住 等等 前台问题处理举例 十二、客人带宠物进酒店,怎么办? 1、立即进行阻止,礼貌告诉客人酒店有规

其实这个问题最常见,一般处理办法有2块、5块、8块、10块的几种,我就说我最常用的吧2块的办法:直接让客人办理会员卡.5块的办法:电话告知AM,让AM来直接处理.8块的办法:联系销售部,让销售部和客人签一份个人协议,具体事项交销售部和客人细谈.10块的办法:让客人电话联系老总和前台说一声,前台一定要确认是老总同意打折才行,并且做好备注或者开特殊事项单,告知老总稍后有空帮忙补个签字就OK了.作为前台REC不要一听到客人说认识酒店老总就怕这怕那的,只要按操作做流程来做,老总都不会怪你的!再就是,前台要明确一点就是,只要是涉及到消费类账目调整、冲减等超出自己权限范围的,都必须有上级领导签字确认才可以.否则就得自己赔钱.

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程,可能客人的情绪比较的高昂,所以会有言辞不当的时候,这个时候你就要忍耐哦,当然你得时刻保持你的笑容哦;2、了解到问题的关键时,如果是自己的权限范围内能解决的事情,可以自己解决;3、如果自己不能解决,上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了(一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了,因为有的事情你没有权限处理的)

我当时听了这话,就赶快联系客房部赵经理,让他查明事情真相.我当时第一反应应该是客人记错了,就想好了应对措施.不久接到赵经理电话说,服务员没有问题.我随后就来到客人房间给她解释.客人情绪很是激动,一口咬定是我们服务员

1.针对能保持理性解决问题的客人: 同意或者假装同意客人说的(严重时保持沉默), 事后主动报告直接领导:先承认错误,再强调理由 2.对不能保持理性的客人(如醉酒的): 保持冷静,保护好自己, 请现场领导解决, 请保安部门介入, 甚至110

首先态度必须得好 只要你态度好了 让客人能够客观的体会到你的处理问题的诚意,这是一点.给客人一个好的第一印象,让客人感觉到你们并不逃避问题是很认真的接受他的意见并很有诚意的想解决这个问题,你给予了客人良好的第一印象会给你解决问题带来很多方便,经常能达到大事化小 小事化无的效果.其次呢就是当客人提到的问题尽量少提出异议,就算自己很无辜 也要做出虚心接受的样子

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